Characteristics of good user experience 好的使用者體驗的特點

好的設計通常容易被感知，但不容易被清晰定義。要讓一個產品對使用者有效，究竟需要簡潔、結構合理，還是功能強大？答案因產品而異。之前我們已經介紹過UX設計的四個關鍵特性：可用性（Usable）、公平性（Equitable）、愉悅性（Enjoyable）、實用性（Useful）。下面我們將進一步拆解這些特性，並說明它們為什麼重要。

可用性 Usability

定義：可用性是指產品的設計、結構和用途清晰易懂，使用者能輕鬆上手並完成任務。

評估問題：

• 功能是否容易找到？

• 產品的功能是否容易理解？

• 使用者能否順利完成特定任務？

案例：在評估一個航空公司App時，如果使用者的主要目的是訂票，那麼首頁就應該提供清晰、簡潔的入口來填寫出行資訊和航班細節。這就是良好可用性的體現。

公平性 Equity

定義：公平性意味著產品能夠為具有不同能力和背景的使用者提供幫助，確保所有人都能獲得高質量體驗。與“人人平等”不同，公平性關注的是不同使用者可能需要不同的工具和支援，尤其要重視弱勢群體的需求。

評估問題：

• 設計是否考慮到多元使用者群體的需求？

• 是否滿足了傳統上被忽視或排斥人群的需求？

案例：在評估一款社交訊息App時，如果鍵盤的表情符號列表中包含不同膚色、性別中立的頭像選項，就能更好地體現公平性。

愉悅性 Enjoyability

定義：愉悅性是指產品不僅能正常執行，還能讓使用者在使用過程中感到開心，建立積極的情感聯絡。愉悅性並不是必需條件，但它能提升整體體驗。

評估問題：

• 設計是否考慮了使用者的感受？

• 是否讓使用者在互動中感到愉快或受到啟發？

• 是否能在使用過程中持續吸引使用者？

案例：在評估一款影片流媒體App時，如果它能根據你的觀影習慣提供個性化推薦，或者允許你自定義賬號外觀，這些都能增加使用的愉悅感。

實用性 Usefulness

定義：實用性是指產品能解決使用者的實際問題。需要注意的是，“實用性”和“可用性”並不完全相同：

• 可用性強調產品是否好用、易用

• 實用性強調產品是否真正解決了問題

評估問題：

• 設計是否為使用者增加了價值？

• 是否解決了使用者的某個實際問題？

• 是否幫助使用者達成了明確目標？

案例：在評估一款銀行App時，使用者的需求通常是管理資金。如果App具備轉賬和繳費功能，這就體現了它的實用性。